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鄂東公司:“聯創+聯銷”,開啟春運服務新模式

來源:鄂東公司  發布時間:2020年01月10日

  2020年春運于1月10日開始,2月18日結束,為期40天。為進一步做好春運期間鄂東高速公路服務保暢工作,鄂東公司全面落實“暢行鄂東路,溫暖伴您行”主題服務活動,緊扣“聯創+聯銷”的工作思路,努力打造“溫馨站所”和“城市名片”,進一步創新營銷形式,為過往司乘提供便捷、舒適的出行新體驗。 

  加強組織領導,謀劃春運期間的“行動指南”。“各單位要早動員、早部署,抓安全保暢、抓隱患排查。”鄂東公司嚴格按照集團公司及上級主管部門的工作部署,要求各站所組織召開“春運工作動員會”,針對系統切換試運行、入口超限檢測、惡劣天氣等實際情況,進一步加強了組織領導,制訂了《湖北交投鄂東公司2020年“暢行鄂東路 溫暖伴您行”春運服務活動方案》,分節前、節中、節后三個階段對春運活動期間的窗口服務、應急保暢、聯營聯創、政策執行等方面進行周密部署,并聯合路警部門,建立鄂東公司“聯勤聯動”應急保障平臺,及時發布春運路況、惡劣天氣等相關信息,保障春運各項工作平穩、有序進行。 

  服務品牌聯創,打造伴您回家的“溫馨驛站”。春運伊始,鄂東公司針對連日的雨雪天氣,開展了“微笑在春運”、“最美微笑”、“微笑進行時”等現場服務活動,大霧封路期間,公司組織“春運志愿者”現場為滯留的司乘送來了一杯杯熱水,一碗碗面條,并與司乘拍攝了春運服務宣傳微視頻,為廣大司乘提供文明、優質、便捷的服務體驗。同時,各單位積極對接地方政府、文明辦、應急辦,對鄂東公司春運服務理念、應急保暢措施、通行便利條件等優勢進行宣貫,并對鄂東公司附近的旅游景點進行廣泛宣傳,進一步將收費站打造成為“溫馨驛站”和“城市名片”。 

  地域特色聯銷,創建當地特色的“展銷平臺”。“師傅您好,這是我們當地特色——手工蘄艾條,免費送您試用,祝您一路平安。”蘄春東收費站工作人員與當地特色產品經銷商向過往司乘贈送蘄艾條。公司結合春運春運期間車流量增大,出行、回鄉的人員持續增多的特點,在歷年春運營銷服務活動的基礎上,進一步深化“互惠共贏,聯營聯銷”的營銷策略,結合這一“基本路線”,公司與當地特色商品經銷商聯系,收集各路段、各站所當地特產,如蘄春當地的“手工蘄艾條”等,將收費站打造成為當地特色產品的“展銷平臺”,真正實現“一條路造福一方民”。 

  公司將緊密結合日常工作,以春運服務活動為契機,建立長效的服務營銷工作機制,廣拓費源,降本增效,打響鄂東公司收費服務品牌,為2020年收費運營工作“開好局、起好步”,確保完成全年通行費任務目標。(朱志飛) 

 

 

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